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Monthly Archives: diciembre 2014

Clientes: “Who is Who?”

Clientes: “Who is Who?”

Bajo un enfoque CRM, debemos tener en nuestro “Top of Mind” lo siguiente: “Tratar Diferente a los Distintos Clientes”. Todos nuestros clientes son diferentes: lo son sus necesidades, el volumen de compra actual y su potencial de negocios, su lealtad, etc. También resulta evidente que es nuestra intención tratar de la mejor forma a todos […]

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Empresas orientadas a Clientes v/s Productos

Empresas orientadas a Clientes v/s Productos

CRM no es algo que una empresa “instale en sus oficinas”, sino que representa una nueva forma de hacer negocios, un cambio en la filosofía de trabajo. Así, lo primero que deben entender, es que en la nueva economía, las reglas las coloca más que nunca el consumidor. Por lo tanto, hoy debemos pensar en […]

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CRM: Una Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente

CRM: Una Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente

Revista Economía y Administración, facultas de ciencias económicas de la Universidad de Chile. Año 2010. CRM: Una Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente. Mucho hemos escuchado hablar de CRM (“Customer Relationship Management”) y probablemente la mayoría de ustedes comprende que estamos frente a una Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente. Lo que no […]

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